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网上开店赚钱第五步---售后服务给我们带来的结果

赢未来细节一:重视售后关系处理,是经营的一项重要细节
  
第一个产品靠嘴皮子卖出去的,可面对同一个客户第二、三件是往往是靠售后服务卖出去的。不知道卖家朋友们有没有意识到这一问题,当你冷落这位客户的同时,客户已经把你列入了交易黑名单,那么你就永远的失去了一位客户,一位可能为你带来无限商机的客户。相反,处理好售后关系的卖家,即使你当时吃了亏,可谁敢保证这客户以后可以为你带来多少收益,至少,你比其他人多了一个机会。
  
赢未来细节二:把“品牌”服务的理念引进到售后服务
  
每个店铺,都有店铺名称,我们不要浪费这个资源,我们要利用店铺名称,打开一个品牌,创造一个品牌。其实,在我们进行售后的时候,客户首先会记住你的ID,其次就是你的店铺名称,只要我们进行完善,专业的服务,客户会把你的ID,你的店铺名称记到心里。那么你就已经前进了一步。星星之火,可以燎原,当火红的火苗窜上天空的时候,就是你擦亮品牌的时候。
  
赢未来细节三:讲求效率,当天事,当天了的细节
 
售后服务的品牌化能够为你积累客户,自然也就为你带来了效益,那么在进行服务的同时,必然有很多的细节,这些细节可能是简单的,也可能是复杂而麻烦的。但有一点是我们必须做到的,讲求效率,当天事,定要当天了,做人做事都是一个道理,不能拖泥带水,客户的时间是宝贵的,或者可以这样说:凡事看结果,客户不会去了解当中的过程。所以,解决每天的事,不要让时间浪费。是卖家朋友必备的心理概念
  
赢未来细节四:转换经营思想,用技术赢得芳心
  
现在的市场,不象以前。以前的销售,卖出去了,就没你的事情了。但是现在的网络消费,包括实体店面经营者,都要面对一个难题,,卖家出售了商品,但是没有能力解决售后的问题,那么这类的卖家朋友,要进修一下了。对商品的了解程度,一定要高过买家,买家不知道的,你一定要知道。很多时候,买家买你的货,不是应为你的便宜,而是相信你的技术,你对商品的理解。所以现在要转换经营思想,用技术来销售商品。
  总结:
  用“信誉”来巩固更多的老顾客,让售后服务品牌的理念来贯穿整个销售,真正地打造一个专业化的营销与售后服务网络。打造服务理念—“严谨就是关爱”,所谓细节是魔鬼,严谨是态度。认真做好每个细节,创造永无止境的销售。这也就是售后细节的魅力。

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1 条评论:

匿名 说...

网上开店是个好方法,但是投资做还是又点害怕,自己对电脑的知识不怎么多呢,呵呵